檢索結果：共6筆資料 檢索策略： "Service Quality".ekeyword (精準) and year="105"
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本研究之目的在於深入了解金融機構第一線同仁，為客戶提供各項服務時所面 臨之困難及挑戰，服務品質的好壞因人感受不同而有所不同，在滿足客戶需求的同 時，第一線同仁還要兼顧作業風險避免觸法。許多問題發生時…
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本研究旨在透過TAM科技接受模式易用性、有用性因素與Servqual可靠性、反應性、保證性與關懷性因素探討目前證券公司業務同仁透過社群媒體Line服務客戶的使用態度。本研究使用問卷調查法，於2016…
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近年來在行動裝置的普及下，人們已逐漸不再倚賴銀行臨櫃服務，轉而大量使用網路銀行與行動支付等自動化金融服務；金融監督管理委員會亦於2015年1月起，因應行動通訊、社群媒體、大數據、雲端科技等資訊技術之…
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在政府打房政策影響之下，房屋仲介業在2010年開始面臨一波景氣寒冬，民眾因觀望心態縮手，導致不動產仲介服務交易量大減。本個案故事就在這樣的市場環境下展開序幕，做為房仲業延伸服務的居家服務部門，此時積…
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本研究以資訊科技服務為場域，以組織為觀察的層次，採用關係維持之雙因子（奉獻因素與限制因素）模型之觀點，探討價值共同創造中顧客參與對於關係維持的影響。同時，本研究提出顧客參與的三個前置因素。研究設計為…
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本研究旨在探討建設公司於銷售房地產時，從土地開發、規劃設計、房地產銷售、委外營建施工、交屋至售後服務等，建設公司於服務消費者所產生消費糾紛原因探討，針對消費者不滿意項目，應用PZB服務品質缺口模式，…